Увеличить карту
 

Резиденции в подмосковье

Мы можем обеспечить перевозку вашего пожилого родственника в любой пансион на специально оборудованном микроавтобусе. Подробности уточняйте по телефону +7 (495) 646-12-01

Раз в месяц мы делаем рассылку ключевых новостей в красивом информационном письме.
Подписаться на рассылку
Архив рассылки новостей

 



Пансионаты для пожилых в Москве и Московской области
 

Заказ обратного звонка

+7 (495) 646-12-01 бесплатная консультация
 

Контроль качества в Senior Group

В пансионах Senior Group с середины 2015 года введен многоуровневый контроль качества сестринского ухода за подопечными. Нами выбран израильский вариант контроля как наиболее полный и подробный в мировой индустрии.

Мы проверяем качество ухода за подопечными по 68 пунктам, разбитым на 17 разделов. В Senior Group осуществляются плановые (ежемесячно с оповещением) и внеплановые (при инцидентах) с последующим составлением протокола и расследованием причин проверки.

По итогам каждой проверки заполняется протокол для генерального директора, консультанта по оперативной работе и контролю качества, и администратору пансиона. В компании формируется реестр проверок и инцидентов для эффективного контроля и исправления замечаний. Соблюдение рекомендаций по итогам проверки контролируется при следующей проверке либо по истечению определённого срока.   

 

  • Анкета оценки состояния подопечного заполняется в присутствии родственников, чтобы уточнить какие-либо вопросы из жизни человека. Это информация о всех заболеваниях, особенностях характера, привычках, хобби, профессии. Все то, что позволит лучше понять найти индивидуальный подход и правильно спланировать уход за подопечным. 

  • Программа ухода разрабатывается старшей сестрой пансиона или ее заместителем. При приеме в пансион разрабатывается программа минимум, направленная на успешную адаптацию  подопечного в пансионе. Программа периодически обновляется и дополняется при участии всех звеньев мультидисциплинарного коллектива. При длительном пребывании каждый подопечный проходит оценку (1 раз в 6 мес.), по результатам которой программы корректируются.

  • Наблюдение за состоянием включает в себя мониторинг жизненно важных показателей и оценку настроения подопечного, его подвижность, ежедневная занятость. Визуально оцениваются поведенческие факторы. Дежурный персонал фиксирует все изменения. 

  • Мы постоянно следим и наблюдаем за следующими параметрами: температура воздуха в комнатах и общественных помещениях, фиксированная обувь как для подопечных, так и для сотрудников. Все наши пансионы оснащены поручнями, пандусами, указателями этажей.

  • Оценивается объём и своевременность передачи данных между сотрудниками пансиона. С этой целью используются: журнал передачи смен, ежедневные пятиминутки, своевременное заполнение документации. Это делается для того, чтобы информация о состоянии подопечных оперативно передавалась между сотрудниками.

    Кроме того, в этот пункт входит полнота данных для связи с родственниками: все контактные телефоны, почта, мессенджеры. Если у родственников нет возможности посетить пансион в данный момент, сотрудник пансиона связывается с ними на постоянной основе и рассказывает о жизни и состоянии подопечного в пансионе. Во время разговора сотрудник предлагает поговорить подопечному с его родственниками.

     Оценивается полнота передачи данных вплоть до мельчайших подробностей, например, качество и продолжительность сна подопечных, любые изменения в течение дня, аппетит, посещения туалетной комнаты, контроль температуры и давления. 

  • При приеме в пансион в карте подопечного отмечаются привычки в еде, вкусы, наличие зубных протезов, качество глотательного рефлекса, степень самостоятельности при кормлении.

    Мы знаем, что на хороший аппетит подопечных могут влиять такие факторы, как рассадка в столовой, направление солнечных лучшей в помещении, своевременность смены блюд, степень измельчения пищи, подана ли вовремя вода.

    Кроме того, мы проводим контроль массы тела подопечного. Если отмечена тенденция к снижению веса, подопечный ставится на контроль и в течении трех суток подсчитываются калораж, корректируется питание. Основное меню разработано опытными поварами с учетом гериатрических особенностей наших подопечных.

  • Выделения — очень важный блок при оценке состояния здоровья пожилых людей. На каждого подопечного в пансионе ведется документация о контроле стула и лист учета жидкости. При появлении проблем запускается программа устранения причин.

    Например, существует специальная программа для пожилых людей, страдающими хроническими  запорами - в нее входит усиление двигательной активности при помощи психолога-аниматора , контроль потребления жидкости,  массаж живота для лежачих подопечных, изменение меню. В случае отрицательного результата применяются назначенные консультирующим специалистом медикаментозные средства.

  • При заполнении первой анкеты во время поступления пожилого человека в пансион, обращается внимание на мобильность, например, может ли обуться, застегнуть пуговицы, причесываться, чистить зубы, имеет ли зубной протез (в этом случае назначается именной контейнер и при проверках оценивается его чистота). В соответствии с этим разрабатывается программа ухода, поддерживающая сохранившиеся навыки.

    Для каждого подопечного на неделю вперед составляется график купания, стрижки, бритья. Если в данный момент пожилой отказывается купаться, с ним работает психолог-аниматор.

    При проверке оценивается частота смена одежды и нательного и постельного  белья, ухоженность рук, волос и ногтей (визуально и задокументировано)

  • При поступлении в пансион каждый пожилой человек проходит полный осмотр и тестирование по шкале Нортона, чтобы определить склонность к образованию пролежней. В случае вхождения в группу риска, еженедельно мониторится состояние, чтобы понять, не падает ли балл Нортона.

    В пансионах Senior Group для профилактики пролежней используются противопролежневые матрасы и противопролежневые системы, тщательный уход за кожей (с использованием спецсредств). Контролируется объём потребляемой жидкости. Производятся изменения положения каждые 2 часа.

    Персонал имеет знания и навыки, предотвращающие появление синдрома диабетической стопы для больных сахарным диабетом.

  • Производится оценка мобильности. В Senior Group введены и эффективно работают мультидисциплинарные советы (МДС). В них участвуют специалисты разного профиля для качественной и всесторонней оценки состояния пожилого человека. В результате МДС формирует программу правильного ухода для эффективной мобилизации подопечного. Например, если психолог-аниматор видит, что подопечная хорошо владеет руками, ее попросить самостоятельно мыть голову. Если во время гимнастики подопечный хорошо поднимает ноги, сотрудники пансиона запускают программу активации хождения. Основная цель — мобилизация подопечного.

    Во время контроля также отмечается правильная осанка и посадка подопечного.

    В пансионах имеется специальный колясочный парк. 

  • В пансионе ведется протокол бесед с родственниками для организации эффективного ухода за подопечным.

    При заезде пожилого человека в пансион фиксируются обоюдные ожидания от проживания в пансионе.

  • Сотрудники пансионов регулярно проходят обучение, выезжают на специальные конференции, проходят стажировки в израильских домах для пожилых людей.

    Во время проверки пансиона оценивается степень знания инструкций персоналом — проверяющий может в любой момент выборочно требовать ответа по сути инструкции во время различных процессов (кормление, купание, прогулка). По итогам проверки может выдаваться задание провести ещё один инструктаж в сфере, где выявлены недочеты. 

  • В пансионах Senior Group на постоянной основе проводятся стажировки сотрудников. Дневник стажера ведется управляющим. Два раза в год весь персонал проходит аттестацию в центральном офисе и получает ранги.

    Также при проверке пансиона оценивается своевременное заполнение документации

  • Мы проводим оценку степени боли с помощью израильской методики: по словам и по мимике подопечного 3 раза в день. 

    Особое внимание уделяется контролю и предупреждению хронических болей

  • В пансионах Senior Group на каждом этаже расположены диспенсеры со специальным раствором для обеззараживания рук, при необходимости проводится кварцевание помещений. Персонал рекомендует родственникам не посещать пансион, если они больны.

    Сотрудники пансиона ежегодно проходят медицинский осмотр. Имеют действующие сертификаты и медицинские книжки. 

  • Каждый человек, в каком бы состоянии он не находился имеет право на соблюдении чести и достоинства.

    Мы требуем от своих сотрудников максимального соблюдения: обращение по имени и отчеству, стук в дверь при входе, необходимое разъяснение перед обследованием или процедурой, проговаривание каждого действия.

    При заселении в пансион родственники выражают письменное согласие на видео и фотосъёмку.

  •  

     
    Закажите обратный звонок
    Есть вопросы? Звоните!
    +7 (495) 646-12-01
     

    Подписка на новости

    Подписка на новости состоялась, спасибо!